12月10日，2020客如云新品發布會暨開放平臺大會在杭州召開?；顒游綌凳襾碜云脚_、金融、供應鏈以及商家的本地生活上下游企業參與，阿里本地生活總裁王磊、網商銀行副行長馮亮、阿里巴巴集團副總裁葉軍、曼玲粥董事長鄧公斷等各自分享了行業數字化變局下，本地生活商家實現健康成長的應對之道。

打造生態鏈，協助商家完成數字化升級

浙江省商務廳一級巡視員徐高春在致辭中表示，2020年本地生活領域遇到很大挑戰，但中國展現出了強大的應對組織力，國內的生產生活正逐步恢復，數字化升級在其中起到了不容忽視的作用。

目前浙江省已經進行了全方位數字化轉型，運用云計算、大數據、人工智能等數字技術，打造新型治理形態。在本地生活領域也是如此，在疫情期間，客如云等餐飲零售SaaS企業不斷推出整體化解決方案及針對性政策，有效地幫助傳統企業“觸網”成功，恢復營業水平。

阿里本地生活服務公司總裁王磊在分享中指出，當前市場的大環境在一定程度上加速了本地生活數字化進程，今年也是商家借助私域以及公域平臺，使得數字化探索從理論概念到落地實踐的一年。今年雙12餓了么“超級吃貨卡”，就是商家與平臺聯動進行會員運營，從而加強用戶觸達和營銷手段的實踐案例。王磊表示，作為商家健康成長的伙伴，阿里本地生活將持續通過數字化工具，幫助商家獲得實實在在的用戶和訂單增長。

七大維度，分享行業發展趨勢

巨量引擎企業營銷業務負責人穆建鑫、浙江網商銀行股份有限公司網商銀行副行長馮亮、阿里巴巴集團副總裁葉軍、美菜網集團副總裁梁德偉、銀泰商業CTO鄢學鵾、九毛九集團CIO付丹偉分別就“人、財、物、客、政、場、品”等維度，進行主題演講。

穆建鑫以“陣地經營，激活本地生意新可能”為題，分享互聯網大環境下，本地企業如何從傳統營銷獲客方式向線上經營轉變，他提到按需匹配關鍵場景、打造多元企業人設、加強本地化內容屬性等多個方法論，結合了抖音企業號的實際案例，講述企業如何通過經營“線上陣地”，實現品牌成長和利潤提升。

馮亮副行長發表了“科技讓金融無微不至”的演講，他認為互聯網不斷發展的當下，數字技術和工具也越來越豐富，消費者及本地生活企業，使用金融產品更便利，這是科技發展和進步帶來的優勢。對于銀行側來說，更應該借助科技的優勢，完善各類金融產品，讓小微企業、個體經營者、三農用戶等群體更快速便捷的享受到金融服務，從而助力實體經濟發展。

阿里巴巴集團副總裁葉軍針對“人”的維度，進行了題為“組織數字化，餐飲企業新動力”的發言。葉軍認為借助數字化的力量來管理企業和組織，將成為未來的趨勢。在疫情影響下，很多企業開始選擇“線上辦公”、“線上管理”，采用釘釘等方式實現打卡、交接班、開會等，這其實就是“人治”發展到“智治”的過渡。借助數字化完成組織管理，將能更快速實現多端協同，一站式管理，降低管理成本和難度，這也將成為餐飲企業未來發展新動力。

在下午的主題演講中，美菜網集團副總裁梁德偉率先進行“深挖餐飲供應鏈產業價值”的主題分享。梁德偉提出，2019年餐飲產業90%以上的資本流向了供應鏈，這就意味著其將成為餐企發展中越來越重要的一環。供應鏈在C端餐飲品牌和B端企業中的需求、變化和發展趨勢是怎樣的？梁德偉借由實際案例深入分享了“得供應鏈得天下”的內在含義。

銀泰商業CTO鄢學鵾則針對“場”這一維度，分享了“數據驅動新商場”的觀點。鄢學鵾表示，最近幾年移動支付的發展非常迅猛，體現在消費者層面就是實現了“人機一體”，一部手機就可以完成各項功能，消費者的變化也在倒逼商場進行數字化升級，實現“線上線下一體”的體驗和服務。作為零售企業，要擁抱變化，實現全流程數字化升級，重構消費-履約-供應鏈路，加強會員粘性，這樣才能夠實現營業額的整體提升。

最后，九毛九集團CIO付丹偉登場，就“數智化創新推動品牌轉型迭代”進行發言。他從餐飲大盤出發，提出餐飲產業數字化將成為必然，同時借助九毛九集團的發展模式，分享如何做到業務、管理、報表的移動化變革，中臺戰略的形成為企業經營管理帶來的便利等。此外，付丹偉還借旗下品牌“太二酸菜魚”會員營銷案例，講述數智化升級為降本提效，增強會員粘性做出的幫助。

論壇分享，揭秘數字時代餐飲變局

在本次開放平臺大會上，客如云特別邀請到了餐飲零售行業巨頭企業負責人論道餐飲行業?？腿缭剖袌霾靠偙O夏玉媛作為主持，與上海曼玲餐飲管理有限公司董事長鄧公斷、湊湊餐飲CMO楊婷婷、阿甘鍋盔合伙人兼外賣負責人李澤、鹵人甲COO熊泳涵、印力集團商業智能總監周學明進行了深度交流，探討企業在新的市場環境下，如何轉型升級。

今年初疫情“黑天鵝”給餐飲零售行業帶來了嚴重打擊，堂食歇業、商場關閉、生鮮外賣單減少，有些門店因此“關門大吉”。在疫情影響下，企業應該如何應對？曼玲董事長鄧公斷、湊湊CMO楊婷婷、阿甘鍋盔合伙人兼外賣負責人李澤分別從自身的“抗疫”情況來談堂食營業額受損情況下，如何開辟另一條經營道路。

鹵人甲COO熊泳涵及印力集團商業智能總監周學明同樣分享了零售企業及商場，在面對供應鏈成本、對賬復雜甚至資金緊張時的相應舉措，同時分享在后疫情時代的人員招聘等未來企業布局計劃等內容。

近20分鐘的論壇環節，嘉賓呢各抒己見，但最終得出相似的結論，那就是受到疫情的影響，餐飲零售等本地生活企業的數字化進程加快，只有從人、財、物、客各環節進行全面數字化改革，才能夠實現降本提效。

客如云開放平臺大會成立的初衷，是鏈接行業上下游，為商家經營管理提供多維度的服務和支持。自2017年至今，開放平臺已走過4年的歷程。阿里本地生活服務公司副總裁、客如云創始人兼CEO彭雷表示，未來客如云仍會不斷開放自身能力，進行跨界交流合作，為本地生活與產業鏈上下游企業搭建溝通的橋梁，實現共同進步，共同成長。